Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Chez Aelya, la confidentialité des familles qui nous font confiance est une priorité, d'autant plus lorsqu'il s'agit de souvenirs et d'informations touchant à la santé d'un proche. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez garder le contrôle sur celles-ci.
Qui est responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via aelya.care et l'application Aelya est Hemote, micro-entreprise, joignable à l'adresse bonjour@aelya.care.
Quelles données nous collectons
Données de compte
- Nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe (chiffré) de la personne créant le compte
- Coordonnées des membres de la famille invités sur l'espace partagé
Contenus déposés par la famille
- Photos, souvenirs, messages et enregistrements ajoutés pour la personne accompagnée
- Informations liées au quotidien et au bien-être de la personne accompagnée (habitudes, repères, rappels de rendez-vous)
Données techniques
- Données de connexion et d'usage de l'application et de la tablette (journaux techniques, identifiants d'appareil)
- Informations nécessaires à la livraison et au support (adresse postale, historique des échanges avec notre support)
Données sensibles
Pourquoi nous les utilisons
- Fournir et faire fonctionner le service Aelya (tablette et application famille)
- Personnaliser l'accompagnement (rappels, souvenirs, agenda) de la personne accompagnée
- Assurer le support client et répondre à vos demandes
- Améliorer la fiabilité et la sécurité du service
- Respecter nos obligations légales et comptables
Sur quelle base légale
Nous traitons vos données sur la base de l'exécution du contrat qui nous lie (la fourniture du service Aelya), de votre consentement explicite lorsque des données de santé sont concernées, et de notre intérêt légitime à améliorer et sécuriser le service.
Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Les membres de la famille que vous invitez explicitement sur l'espace partagé
- Notre hébergeur (Contabo, situé en Union européenne) qui stocke les données de façon sécurisée
- Nos prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (par exemple l'envoi d'e-mails transactionnels), tenus par des obligations de confidentialité
- Les autorités compétentes, si la loi nous y oblige
Combien de temps nous les conservons
Vos données sont conservées pendant toute la durée d'utilisation du service, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après la clôture du compte, sauf durée de conservation plus longue imposée par la loi (obligations comptables notamment).
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès et de rectification
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit d'opposition
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à bonjour@aelya.care. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (chiffrement des mots de passe, accès restreint aux données, hébergement sécurisé en Union européenne) pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération.
Cookies
Le site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple pour maintenir votre session connectée). Pour en savoir plus, consultez notre politique de cookies.
Modifications de cette politique
Cette politique peut évoluer, notamment pour refléter des changements dans notre service ou la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Contact
Pour toute question sur cette politique de confidentialité, contactez-nous à bonjour@aelya.care.